Transformasi Digital SKCK Polri Dongkrak Kepuasan Publik 2025
- account_circle Rahmad
- calendar_month Jum, 28 Nov 2025
Transformasi Digital SKCK Polri Dongkrak Kepuasan Publik 2025 (Foto: Ist)
JAKARTA, jplusmedia.com – Baintelkam Polri meluncurkan hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) layanan SKCK di Jakarta (24/11/1025). Survei yang digelar bersama Pusat Riset Ilmu Kepolisian (Pripol) Universitas Syiah Kuala ini menunjukkan peningkatan signifikan kepuasan publik pada tahun 2025.
Kabid Yanmas Baintelkam Kombes Pol Yosef Sriyono menyebut kerja sama survei sudah berjalan 10 tahun. Polri mengatakan transformasi digital SKCK menjadi faktor utama peningkatan layanan ini, sebab memungkinkan masyarakat mengakses SKCK dari mana saja.
“Survei ini adalah cermin bagi kami. Digitalisasi SKCK adalah komitmen kami menghadirkan layanan yang lebih cepat, mudah, dan transparan,” ujar Kombes Yosef.
Selanjutnya, Ketua Tim Peneliti Pripol Universitas Syiah Kuala, DR. M. Gausyah, menyebut angka kepuasan publik meningkat dari 86 menjadi 88,03. Menurutnya, digitalisasi SKCK membuat proses lebih sederhana.
“Masyarakat kini tak perlu lagi sidik jari karena sudah terintegrasi dengan NIK Dukcapil,” jelasnya.
Selain itu, pengawasan eksternal dari Ombudsman RI juga melihat tren positif. Siti Uswatun Hasanah, Kepala Keasistenan Penegakan Hukum Ombudsman, mengatakan layanan SKCK kini hampir bebas keluhan.
“Di Ombudsman sudah lama tidak ada laporan soal SKCK. Kami juga lakukan mystery shopping, hasilnya petugas ramah, prosedur jelas, bahkan tidak ada pungli,” ujar Siti.
Secara keseluruhan, peningkatan angka kepuasan publik ini menjadi bukti keberhasilan transformasi layanan publik Polri menuju proses yang lebih cepat dan transparan.
- Penulis: Rahmad
- Editor: Bambang
